Die ADS Ticketsysteem bring diensversoeke op een plek bymekaar. Die oorspronklike projek vir CKW wys waarom duidelike verantwoordelikhede so belangrik is wanneer verskeie mense aan dieselfde versoeke werk.
Die probleem
Versoeke het deur e-pos en Excel beweeg. Dit het dit moeilik gemaak om te sien wie verantwoordelik was, hoe lank 'n versoek oop was en of iemand nog op 'n antwoord gewag het.
Die oplossing
Ons het 'n pasgemaakte toepassing met Next.js en PostgreSQL gebou. Dit ondersteun toewysing volgens kategorie, opvolging van diensafsprake en 'n dashboard met die huidige werkvoorraad. 'n Gedeelde status maak oorhandiging tussen medewerkers duideliker.
Wat jy self kan toepas
Begin deur die statusse van 'n versoek te definieer: nuut, in behandeling, wag op antwoord en afgehandel. Wys vir elke versoek 'n verantwoordelike persoon aan. Spreek af wanneer 'n versoek aandag van 'n bestuurder nodig het en wat by afsluiting aangeteken word.
Evalueer die werkvloei
Vergelyk deurlooptyd, heropende versoeke en ontbrekende opvolg voor en ná die verandering. Gebruik dieselfde tydperk en definisies, sodat 'n vinniger afsluiting nie bloot onvoltooide werk versteek nie.
Die toepassing is beskikbaar by [ADS Ticketsysteem](https://www.adsticketsysteem.nl).
