Klantenservice is duur. Een gemiddeld telefoontje kost €5-15, een e-mail €3-8. AI kan het overgrote deel van de standaardvragen afhandelen.
De Drie Pijlers
1. AI Chatbot Als Eerste Lijn
80% van de klantvragen zijn standaard. Een goed getrainde chatbot beantwoordt deze direct, 24/7, in meerdere talen.
2. Automatische Ticket Routing
AI analyseert binnenkomende tickets en stuurt ze naar de juiste afdeling of medewerker. Geen handmatige triage meer.
3. Sentiment Analyse
AI detecteert boze of gefrustreerde klanten en escaleert automatisch naar een menselijke medewerker.
Onze Ervaring
Bij het CKW ticketsysteem zagen we dat automatische routing alleen al 40% van de handmatige sorteerwerk elimineerde. Gecombineerd met een chatbot is 50% kostenbesparing realistisch.
Klantenservice
Chatbot
Kostenbesparing
Tickets